En Duelbits cuidamos la información personal y financiera que nos confían nuestros jugadores. Esta política de privacidad de Duelbits detalla con claridad el modo en que reunimos, usamos y resguardamos los datos vinculados a tu cuenta y a las operaciones en nuestra plataforma. Actuamos bajo las licencias otorgadas por el Curacao Gaming Control Board y The Anjouan Betting and Gaming Board. Nuestro compromiso se basa en la transparencia y en el cumplimiento de las obligaciones que nos imponen esas autoridades. Queremos que sepas cómo tratamos tu información mientras utilizás nuestros servicios de casino y apuestas.
La información que recopilamos
Cuando te registrás en nuestra plataforma pedimos ciertos datos básicos para abrir tu cuenta. El proceso incluye correo electrónico, nombre de usuario y contraseña. En algunos casos también podés sumarte mediante cuentas de terceros. Después del alta inicial completamos el perfil con nombre completo, fecha de nacimiento, país de residencia y dirección. Esos datos nos permiten confirmar que cumplís con la edad legal y con los requisitos de residencia aplicables.
Para ajustarnos a las normas de conocimiento del cliente y de prevención de lavado de dinero solicitamos documentos de verificación. Entre ellos se encuentran:
- Documento de identidad oficial como DNI, pasaporte o cédula, que podés subir por el chat en vivo o enviar por correo.
- Comprobante de domicilio, por ejemplo una factura de servicios o un extracto bancario reciente, cuando el equipo de cumplimiento lo requiere.
- En determinados casos, prueba de titularidad del método de pago, como una captura del monedero cripto.
Al realizar depósitos o retiros con métodos como Bitcoin, Ripple o Dogecoin también se generan datos vinculados a esas transacciones. Recopilamos la información necesaria para procesar esos movimientos de forma correcta dentro de los límites de nuestra operación. La protección de datos Duelbits en Argentina se apoya en estos mismos criterios de recolección, siempre orientados a la verificación y al funcionamiento del servicio.
Cómo usamos tus datos
Utilizamos la información reunida para administrar tu cuenta de manera ordenada. Eso incluye validar tu identidad, mantener actualizado tu perfil y permitir el acceso a las funciones del casino y del sportsbook. También procesamos los datos vinculados a depósitos y retiros para que las operaciones con criptomonedas se completen según las instrucciones que nos das.
Otro uso central es la prevención de fraude y el cumplimiento de obligaciones legales. Cuando revisamos documentos de identidad o comprobantes de domicilio lo hacemos para atender controles AML y requisitos de las autoridades que nos licencian. Esos controles forman parte de la operación habitual de un operador regulado en Curazao y en Anjouan.
Los datos de contacto nos sirven para responder consultas y resolver incidencias relacionadas con tu cuenta. Si necesitás asistencia sobre una verificación o un movimiento de fondos, nuestro equipo puede revisar la información que ya nos enviaste para darte una respuesta precisa. No empleamos tus datos para fines distintos de los que aquí describimos.
Compartición de datos y terceros
Compartimos información solo cuando resulta necesario para operar la plataforma o para cumplir obligaciones regulatorias. Eso puede incluir a los procesadores que facilitan los movimientos con Bitcoin, Ripple o Dogecoin, de modo que los depósitos y retiros se ejecuten de forma correcta.
También podemos poner datos a disposición de las autoridades de juego de Curazao y de Anjouan cuando la normativa o una solicitud formal lo exijan. Los proveedores de juegos y de casino en vivo que integran nuestro catálogo reciben únicamente la información técnica indispensable para que las partidas funcionen y para registrar resultados de manera confiable.
Cualquier transferencia se limita a lo imprescindible para prestar el servicio o para atender un requerimiento legal. No amplificamos el alcance de esos envíos más allá de lo que la operación y las licencias nos imponen. Si surge una situación que implique un nuevo destinatario, evaluamos primero que exista una base legítima y documentada.
Seguridad de los datos y conservación
Aplicamos medidas organizativas y técnicas razonables para resguardar la información que nos confías. El acceso interno se restringe a personal autorizado que necesita esos datos para cumplir sus funciones de soporte, cumplimiento o procesamiento de pagos. Revisamos de forma periódica los controles internos para detectar puntos de mejora.
Conservamos la información durante el tiempo que resulte necesario para mantener tu cuenta activa, resolver disputas y cumplir las obligaciones que nos imponen las licencias de Curazao y Anjouan. Cuando la relación con el jugador finaliza o cuando ya no existe un motivo operativo o legal para retener ciertos datos, procedemos a su eliminación o anonimización según los procedimientos internos vigentes.
Si un control de cumplimiento o una solicitud de una autoridad exige conservar documentación por un plazo mayor, respetamos esa exigencia. En todos los casos el criterio de retención se vincula a necesidades concretas de la operación o de la regulación, sin extenderse de manera injustificada.
Tus derechos de privacidad y canales de contacto
Podés solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre vos, pedir la corrección de información inexacta o requerir la eliminación de datos cuando ya no resulten necesarios para los fines descritos. Atendemos estas solicitudes de acuerdo con las reglas aplicables a operadores licenciados en las jurisdicciones mencionadas.
Para ejercer los derechos de privacidad de datos Duelbits o para plantear cualquier consulta sobre el tratamiento de tu información, escribinos por los canales oficiales. El chat en vivo está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, y también en español. Si preferís el correo, podés contactar a [email protected]. En casos que involucren revisiones de cumplimiento, la respuesta por email puede demorar hasta 24 horas.
También mantenemos presencia en redes como X, Discord, Instagram y Telegram, aunque para temas de privacidad recomendamos el chat en vivo o el correo de soporte, porque permiten un seguimiento más ordenado de cada caso. Si tenés una duda concreta sobre tu cuenta o sobre un documento enviado, usá esos canales y nuestro equipo te va a orientar con la información disponible.